VIS PLZEN – POMOCNÍK
Dobrý den, informační portál VIS Plzeň je nám, myslím, pomocí velikou. Ale jaké máte zkušenosti s pomocí? Bohužel musím konstatovat, že vystupuje jako monopol a naprosto za všechno si nechá platit přes „horkou linku“. Poradit člověk potřebuje mnohokrát, ale už se není kam obrátit, aby člověk ihned krutě neplatil. A když vezmu v potaz rozpočty ve školství, tak mi to připadá přímo nefér.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Také jsem občas využívala horkou linku,a to pouze opravddu jen v nutných případech, kdy jsem si nemohla pomoci sama, ale teď, když se musí platit mě to velmi omezuje, naše pí ředitelka si myslí, že neumím pracovat s programem, když se za rady platí a mám pocit, že se to brzy odrazí v mém osobním ohodnocení. Nechápu tedy, nač si platím za smlouvu, když veškerá pomoc je opět placená, jsem velmi rozhořčena tímto postupem od VIS.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Tu vazbu na nespokojenost paní ředitelky s tím, že musí v krátké době podepisovat několik faktur na krátké konzultace (a přitom získává dojem, že vedoucí jídelny je neschopná), vnímáme i my jako nedostatek a připravujeme řešení. K těm smlouvám – platba za smlouvu má obdobný charakter jako paušál za telefon. Čím je vyšší paušál, tím jsou pak nižší poplatky a naopak. My máme v nabídce i takovou smlouvu, kdy platíte pouze paušál a ani korunu navíc – pak by problém s paní ředitelkou nevznikl. Smlouvy je třeba si pečlivě přečíst a zvážit variantu, která je pro zákazníka nejvhodnější.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Také jsem občas využívala horkou linku,a to pouze opravddu jen v nutných případech, kdy jsem si nemohla pomoci sama, ale teď, když se musí platit mě to velmi omezuje, naše pí ředitelka si myslí, že neumím pracovat s programem, když se za rady platí a mám pocit, že se to brzy odrazí v mém osobním ohodnocení. Nechápu tedy, nač si platím za smlouvu, když veškerá pomoc je opět placená, jsem velmi rozhořčena tímto postupem od VIS.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Tu vazbu na nespokojenost paní ředitelky s tím, že musí v krátké době podepisovat několik faktur na krátké konzultace (a přitom získává dojem, že vedoucí jídelny je neschopná), vnímáme i my jako nedostatek a připravujeme řešení. K těm smlouvám – platba za smlouvu má obdobný charakter jako paušál za telefon. Čím je vyšší paušál, tím jsou pak nižší poplatky a naopak. My máme v nabídce i takovou smlouvu, kdy platíte pouze paušál a ani korunu navíc – pak by problém s paní ředitelkou nevznikl. Smlouvy je třeba si pečlivě přečíst a zvážit variantu, která je pro zákazníka nejvhodnější.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Také jsem občas využívala horkou linku,a to pouze opravddu jen v nutných případech, kdy jsem si nemohla pomoci sama, ale teď, když se musí platit mě to velmi omezuje, naše pí ředitelka si myslí, že neumím pracovat s programem, když se za rady platí a mám pocit, že se to brzy odrazí v mém osobním ohodnocení. Nechápu tedy, nač si platím za smlouvu, když veškerá pomoc je opět placená, jsem velmi rozhořčena tímto postupem od VIS.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Tu vazbu na nespokojenost paní ředitelky s tím, že musí v krátké době podepisovat několik faktur na krátké konzultace (a přitom získává dojem, že vedoucí jídelny je neschopná), vnímáme i my jako nedostatek a připravujeme řešení. K těm smlouvám – platba za smlouvu má obdobný charakter jako paušál za telefon. Čím je vyšší paušál, tím jsou pak nižší poplatky a naopak. My máme v nabídce i takovou smlouvu, kdy platíte pouze paušál a ani korunu navíc – pak by problém s paní ředitelkou nevznikl. Smlouvy je třeba si pečlivě přečíst a zvážit variantu, která je pro zákazníka nejvhodnější.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Souhlasím a navíc mi vadí automat. Někdy se jedná o drobnost s kterou by dokázal určitě zodpovědět člověk u horké linky – bez programátora a musí se čekat hodiny než se někdo ozve!
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Z – WARE Brno, tel: 544211197,544219288
mobil:603867521
Tento příspěvek jsem sem dávala už minulý týden, ale někdo ho odstranil.
Autor: Jana
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Souhlasím a navíc mi vadí automat. Někdy se jedná o drobnost s kterou by dokázal určitě zodpovědět člověk u horké linky – bez programátora a musí se čekat hodiny než se někdo ozve!
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Z – WARE Brno, tel: 544211197,544219288
mobil:603867521
Tento příspěvek jsem sem dávala už minulý týden, ale někdo ho odstranil.
Autor: Jana
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Souhlasím a navíc mi vadí automat. Někdy se jedná o drobnost s kterou by dokázal určitě zodpovědět člověk u horké linky – bez programátora a musí se čekat hodiny než se někdo ozve!
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Těší mne, že naši zákazníci vnímají portál Jídelny.cz jako významnou pomoc. Zřídili jsme ho právě proto, aby naši zákazníci měli přístup k mnoha informacím levně nebo úplně zdarma, aby nebyli závislí na „monopolech“, aby si mohli vzájemně pomoci a poradit. To placení horké linky je skutečně nepříjemné, ale bohužel to je ekonomická nutnost. Naši servisní pracovníci jsou placeni obdobně jako učitelé ve školství a celkové náklady na tuto službu jsou též srovnatelné s celkovými náklady na běžnou výuku v základní či střední škole – z toho také vyplývá ta cena. Tak, jak je stísněný rozpočet ve školství, obdobně je napjatý rozpočet VIS. Samozřejmě ale pořád platí, že za programy a servis naši zákazníci platí výrazně méně, než platí za techniku (počítače, tiskárny, tonery, atd.). Pořád platí, že tu skutečnou horkou linku (tj. ojedinělé jednoduché dotazy, na které lze rychle odpovědět) poskytujeme zdarma. S horkou linkou ale nelze zaměňovat telefonický servis. Ani velmi bohatá firma Microsoft neposkytuje obdobný servis bezplatně.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Těší mne, že naši zákazníci vnímají portál Jídelny.cz jako významnou pomoc. Zřídili jsme ho právě proto, aby naši zákazníci měli přístup k mnoha informacím levně nebo úplně zdarma, aby nebyli závislí na „monopolech“, aby si mohli vzájemně pomoci a poradit. To placení horké linky je skutečně nepříjemné, ale bohužel to je ekonomická nutnost. Naši servisní pracovníci jsou placeni obdobně jako učitelé ve školství a celkové náklady na tuto službu jsou též srovnatelné s celkovými náklady na běžnou výuku v základní či střední škole – z toho také vyplývá ta cena. Tak, jak je stísněný rozpočet ve školství, obdobně je napjatý rozpočet VIS. Samozřejmě ale pořád platí, že za programy a servis naši zákazníci platí výrazně méně, než platí za techniku (počítače, tiskárny, tonery, atd.). Pořád platí, že tu skutečnou horkou linku (tj. ojedinělé jednoduché dotazy, na které lze rychle odpovědět) poskytujeme zdarma. S horkou linkou ale nelze zaměňovat telefonický servis. Ani velmi bohatá firma Microsoft neposkytuje obdobný servis bezplatně.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Těší mne, že naši zákazníci vnímají portál Jídelny.cz jako významnou pomoc. Zřídili jsme ho právě proto, aby naši zákazníci měli přístup k mnoha informacím levně nebo úplně zdarma, aby nebyli závislí na „monopolech“, aby si mohli vzájemně pomoci a poradit. To placení horké linky je skutečně nepříjemné, ale bohužel to je ekonomická nutnost. Naši servisní pracovníci jsou placeni obdobně jako učitelé ve školství a celkové náklady na tuto službu jsou též srovnatelné s celkovými náklady na běžnou výuku v základní či střední škole – z toho také vyplývá ta cena. Tak, jak je stísněný rozpočet ve školství, obdobně je napjatý rozpočet VIS. Samozřejmě ale pořád platí, že za programy a servis naši zákazníci platí výrazně méně, než platí za techniku (počítače, tiskárny, tonery, atd.). Pořád platí, že tu skutečnou horkou linku (tj. ojedinělé jednoduché dotazy, na které lze rychle odpovědět) poskytujeme zdarma. S horkou linkou ale nelze zaměňovat telefonický servis. Ani velmi bohatá firma Microsoft neposkytuje obdobný servis bezplatně.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Ještě pár slov k tomu automatu. Ten jsme zřídili proto, aby se za všech okolností (tedy např. i 1. září) k nám každý zákazník ihned dovolal a mohl nám sdělit svůj problém. To dříve právě v prvních dnech nového školního roku nebylo prakticky možné. Pryč je nutnost opakovaného vytáčení horké linky a hledání skulinky, kdy se dovoláte. Nyní v každém okamžiku víme o všech potížích našich zákazníků a řešíme je vždy v souladu se smluvními podmínkami a dle naléhavosti. Jinak ani já se nebavím rád s automatem – pokud voláte přímou linkou, stačí jen zavolat a zavěsit – naše operátorka do 1 hod. (zpravidla do 15 min) zavolá zpět a na vše se vás vyptá. Pokud automatu řeknete alespoň telefonní číslo a velmi stručně Váš problém, trochu nám pomůžete a řešení urychlíte. Druhý vážný důvod pro tento postup je ten, že Vám zpět volá pracovník, který je na řešení Vašich potíží dobře připraven. V ČR totiž dnes neexistuje firma, která by dokázala na horké lince ihned fundovaně odpovídat na otázky z oblasti účetnictví, daní, práva, počítačů, skladového programu a poměrně složitých stravovacích systémů s kartami nebo čipy. Toto vše pro Vás firma VIS zajišťuje a chce to dělat co nejlépe. Proto potřebujeme po nahlášení problému trochu času na přípravu. Věřte mi, neděláme to proti Vám, ale pro Vás. Ti, co si to vyzkouší alespoň dvakrát, zpravidla poznají i výhody tohoto řešení. Samozřejmě každý zákazník si může vybrat takové smluvní zajištění, kdy volá přímo na mobil vždy svému styčnému pracovníkovi – pak ho žádný automat netrápí.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Toto není placená reklama: jsem s firmou Vis stále spokojena a pan Bureš má pravdu. Dřív jsem seděla u telefonu a třeba hodinu se zoufale snažila dovolat. Teď mi pracovník volá třeba za 10 minut zpátky.
Vis mi mnohokrát poradil i s věcmi, které nejsou placené a zabrali pracovníkovi na druhém konci třeba i hodinu času.
Asi před rokem jsme s horkou linkou „opravili“ zcela nefunkční objednávkový snímač – a to na dálku a díky trpělivosti pracovníka na druhé straně telefonu. Jiná firma by si naúčtovala opravu a výjezd, čekala bych týden, a mě celá akce stála jen poplatek za telefon. Klobouk dolu, Vis bych neměnila. Mám zkušenosti i s jinými firmami, ale většinou negativní. Zdravím
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
:-))). Opravdu ne, ten pochvalný článek jsem nepsal, i když každá pochvala potěší. Stejně tak nikdo z firmy VIS nemůže (ani se o to nepokouší) odstranit negativní příspěvek či dokonce zmínku o konkurenční firmě.
Autor: 3w
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Pochvalu jsem psala já, vedoucí jedné pražské jídelny a je mě vcelku ukradené, jestli mi to nějaký rejpal věří nebo ne. Kdo Vis zná, ví, že by se k takové trapnosti, aby se sama takto chválila, nesnížila.
Autor: Vladimír Bureš
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Ještě pár slov k tomu automatu. Ten jsme zřídili proto, aby se za všech okolností (tedy např. i 1. září) k nám každý zákazník ihned dovolal a mohl nám sdělit svůj problém. To dříve právě v prvních dnech nového školního roku nebylo prakticky možné. Pryč je nutnost opakovaného vytáčení horké linky a hledání skulinky, kdy se dovoláte. Nyní v každém okamžiku víme o všech potížích našich zákazníků a řešíme je vždy v souladu se smluvními podmínkami a dle naléhavosti. Jinak ani já se nebavím rád s automatem – pokud voláte přímou linkou, stačí jen zavolat a zavěsit – naše operátorka do 1 hod. (zpravidla do 15 min) zavolá zpět a na vše se vás vyptá. Pokud automatu řeknete alespoň telefonní číslo a velmi stručně Váš problém, trochu nám pomůžete a řešení urychlíte. Druhý vážný důvod pro tento postup je ten, že Vám zpět volá pracovník, který je na řešení Vašich potíží dobře připraven. V ČR totiž dnes neexistuje firma, která by dokázala na horké lince ihned fundovaně odpovídat na otázky z oblasti účetnictví, daní, práva, počítačů, skladového programu a poměrně složitých stravovacích systémů s kartami nebo čipy. Toto vše pro Vás firma VIS zajišťuje a chce to dělat co nejlépe. Proto potřebujeme po nahlášení problému trochu času na přípravu. Věřte mi, neděláme to proti Vám, ale pro Vás. Ti, co si to vyzkouší alespoň dvakrát, zpravidla poznají i výhody tohoto řešení. Samozřejmě každý zákazník si může vybrat takové smluvní zajištění, kdy volá přímo na mobil vždy svému styčnému pracovníkovi – pak ho žádný automat netrápí.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Toto není placená reklama: jsem s firmou Vis stále spokojena a pan Bureš má pravdu. Dřív jsem seděla u telefonu a třeba hodinu se zoufale snažila dovolat. Teď mi pracovník volá třeba za 10 minut zpátky.
Vis mi mnohokrát poradil i s věcmi, které nejsou placené a zabrali pracovníkovi na druhém konci třeba i hodinu času.
Asi před rokem jsme s horkou linkou „opravili“ zcela nefunkční objednávkový snímač – a to na dálku a díky trpělivosti pracovníka na druhé straně telefonu. Jiná firma by si naúčtovala opravu a výjezd, čekala bych týden, a mě celá akce stála jen poplatek za telefon. Klobouk dolu, Vis bych neměnila. Mám zkušenosti i s jinými firmami, ale většinou negativní. Zdravím
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
:-))). Opravdu ne, ten pochvalný článek jsem nepsal, i když každá pochvala potěší. Stejně tak nikdo z firmy VIS nemůže (ani se o to nepokouší) odstranit negativní příspěvek či dokonce zmínku o konkurenční firmě.
Autor: 3w
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Pochvalu jsem psala já, vedoucí jedné pražské jídelny a je mě vcelku ukradené, jestli mi to nějaký rejpal věří nebo ne. Kdo Vis zná, ví, že by se k takové trapnosti, aby se sama takto chválila, nesnížila.
Autor: Vladimír Bureš
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Ještě pár slov k tomu automatu. Ten jsme zřídili proto, aby se za všech okolností (tedy např. i 1. září) k nám každý zákazník ihned dovolal a mohl nám sdělit svůj problém. To dříve právě v prvních dnech nového školního roku nebylo prakticky možné. Pryč je nutnost opakovaného vytáčení horké linky a hledání skulinky, kdy se dovoláte. Nyní v každém okamžiku víme o všech potížích našich zákazníků a řešíme je vždy v souladu se smluvními podmínkami a dle naléhavosti. Jinak ani já se nebavím rád s automatem – pokud voláte přímou linkou, stačí jen zavolat a zavěsit – naše operátorka do 1 hod. (zpravidla do 15 min) zavolá zpět a na vše se vás vyptá. Pokud automatu řeknete alespoň telefonní číslo a velmi stručně Váš problém, trochu nám pomůžete a řešení urychlíte. Druhý vážný důvod pro tento postup je ten, že Vám zpět volá pracovník, který je na řešení Vašich potíží dobře připraven. V ČR totiž dnes neexistuje firma, která by dokázala na horké lince ihned fundovaně odpovídat na otázky z oblasti účetnictví, daní, práva, počítačů, skladového programu a poměrně složitých stravovacích systémů s kartami nebo čipy. Toto vše pro Vás firma VIS zajišťuje a chce to dělat co nejlépe. Proto potřebujeme po nahlášení problému trochu času na přípravu. Věřte mi, neděláme to proti Vám, ale pro Vás. Ti, co si to vyzkouší alespoň dvakrát, zpravidla poznají i výhody tohoto řešení. Samozřejmě každý zákazník si může vybrat takové smluvní zajištění, kdy volá přímo na mobil vždy svému styčnému pracovníkovi – pak ho žádný automat netrápí.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Toto není placená reklama: jsem s firmou Vis stále spokojena a pan Bureš má pravdu. Dřív jsem seděla u telefonu a třeba hodinu se zoufale snažila dovolat. Teď mi pracovník volá třeba za 10 minut zpátky.
Vis mi mnohokrát poradil i s věcmi, které nejsou placené a zabrali pracovníkovi na druhém konci třeba i hodinu času.
Asi před rokem jsme s horkou linkou „opravili“ zcela nefunkční objednávkový snímač – a to na dálku a díky trpělivosti pracovníka na druhé straně telefonu. Jiná firma by si naúčtovala opravu a výjezd, čekala bych týden, a mě celá akce stála jen poplatek za telefon. Klobouk dolu, Vis bych neměnila. Mám zkušenosti i s jinými firmami, ale většinou negativní. Zdravím
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
:-))). Opravdu ne, ten pochvalný článek jsem nepsal, i když každá pochvala potěší. Stejně tak nikdo z firmy VIS nemůže (ani se o to nepokouší) odstranit negativní příspěvek či dokonce zmínku o konkurenční firmě.
Autor: 3w
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Pochvalu jsem psala já, vedoucí jedné pražské jídelny a je mě vcelku ukradené, jestli mi to nějaký rejpal věří nebo ne. Kdo Vis zná, ví, že by se k takové trapnosti, aby se sama takto chválila, nesnížila.
Autor: ada
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Vis Plzeň mám jen pár měsíců a docela ujde, ale návody hodnotím špatně. Jsou velmi stručné a kdybych si chtěla zjednodušit práci, nemůžu. Je to tak komplikované a nejasné, že bych musela jít k nim na nehorázně drahý kurz-na co škola nemá. Mimochodem microsoft má super stránky, na kterých se dá najít skoro všechno, co člověk potřebuje vědět, přesné postupy a návody a to zadarmo! Automat hodnotím pozitivně.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Stručné návody? Nedávno byla v této diskusi kritika, že nedáváme k programům návody vůbec. Když jsem po tom pátral, tak se zjistilo, že se vedoucí jídelny obraceli s dotazy na jinou vedoucí, a ta nevěděla, že návody k programům jsou uloženy spolu s programem na CD. Ty návody jsou naopak velmi podrobné a proto obsahují i stručná shrnutí pro rychlejší orientaci. Mám pocit, že zde jde opět o nějakou nepřesnou informaci – škoda, že jste nezapsala mail – ale můžete se na mne obrátit a určitě se to vysvětlí. Stejně tak bychom si mohli vyjasnit naši nabídku kurzů v Plzni – v určitém rozsahu jsou zcela zdarma (ke každému programu 4 hodiny) a nad tento rámec jsou placené částkou 600 Kč za další 4 hodiny. Jde o kurzy v počítačové učebně s praxí na PC – to mi nepřijde jako nehorázná cena.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
I já musím říct,že teď jsem měla problém s návody.Přihlásili se noví strávníci na sporožiro,ale měla jsem to jen na stará čísla.Požádala jsem o doplňující disketu,ta mi přišla,byl u ní návod na to ,jak ji nainstalovat do počítače,ale už tam nebylo jak postupovat dál.A to je podle mě to nejdůležitější.Zavolala jsem do VIS,tam mi sice po telefonu poradili,ale asi to není to pravé.Mám XP a to se mi nějak tluče.Dnes mi volali ze spořitelny,že na disketě co jsem jim poslala,není to co potřebují a jsem zase na začátku.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Vis Plzeň mám jen pár měsíců a docela ujde, ale návody hodnotím špatně. Jsou velmi stručné a kdybych si chtěla zjednodušit práci, nemůžu. Je to tak komplikované a nejasné, že bych musela jít k nim na nehorázně drahý kurz-na co škola nemá. Mimochodem microsoft má super stránky, na kterých se dá najít skoro všechno, co člověk potřebuje vědět, přesné postupy a návody a to zadarmo! Automat hodnotím pozitivně.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Stručné návody? Nedávno byla v této diskusi kritika, že nedáváme k programům návody vůbec. Když jsem po tom pátral, tak se zjistilo, že se vedoucí jídelny obraceli s dotazy na jinou vedoucí, a ta nevěděla, že návody k programům jsou uloženy spolu s programem na CD. Ty návody jsou naopak velmi podrobné a proto obsahují i stručná shrnutí pro rychlejší orientaci. Mám pocit, že zde jde opět o nějakou nepřesnou informaci – škoda, že jste nezapsala mail – ale můžete se na mne obrátit a určitě se to vysvětlí. Stejně tak bychom si mohli vyjasnit naši nabídku kurzů v Plzni – v určitém rozsahu jsou zcela zdarma (ke každému programu 4 hodiny) a nad tento rámec jsou placené částkou 600 Kč za další 4 hodiny. Jde o kurzy v počítačové učebně s praxí na PC – to mi nepřijde jako nehorázná cena.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
I já musím říct,že teď jsem měla problém s návody.Přihlásili se noví strávníci na sporožiro,ale měla jsem to jen na stará čísla.Požádala jsem o doplňující disketu,ta mi přišla,byl u ní návod na to ,jak ji nainstalovat do počítače,ale už tam nebylo jak postupovat dál.A to je podle mě to nejdůležitější.Zavolala jsem do VIS,tam mi sice po telefonu poradili,ale asi to není to pravé.Mám XP a to se mi nějak tluče.Dnes mi volali ze spořitelny,že na disketě co jsem jim poslala,není to co potřebují a jsem zase na začátku.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Vis Plzeň mám jen pár měsíců a docela ujde, ale návody hodnotím špatně. Jsou velmi stručné a kdybych si chtěla zjednodušit práci, nemůžu. Je to tak komplikované a nejasné, že bych musela jít k nim na nehorázně drahý kurz-na co škola nemá. Mimochodem microsoft má super stránky, na kterých se dá najít skoro všechno, co člověk potřebuje vědět, přesné postupy a návody a to zadarmo! Automat hodnotím pozitivně.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Stručné návody? Nedávno byla v této diskusi kritika, že nedáváme k programům návody vůbec. Když jsem po tom pátral, tak se zjistilo, že se vedoucí jídelny obraceli s dotazy na jinou vedoucí, a ta nevěděla, že návody k programům jsou uloženy spolu s programem na CD. Ty návody jsou naopak velmi podrobné a proto obsahují i stručná shrnutí pro rychlejší orientaci. Mám pocit, že zde jde opět o nějakou nepřesnou informaci – škoda, že jste nezapsala mail – ale můžete se na mne obrátit a určitě se to vysvětlí. Stejně tak bychom si mohli vyjasnit naši nabídku kurzů v Plzni – v určitém rozsahu jsou zcela zdarma (ke každému programu 4 hodiny) a nad tento rámec jsou placené částkou 600 Kč za další 4 hodiny. Jde o kurzy v počítačové učebně s praxí na PC – to mi nepřijde jako nehorázná cena.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
I já musím říct,že teď jsem měla problém s návody.Přihlásili se noví strávníci na sporožiro,ale měla jsem to jen na stará čísla.Požádala jsem o doplňující disketu,ta mi přišla,byl u ní návod na to ,jak ji nainstalovat do počítače,ale už tam nebylo jak postupovat dál.A to je podle mě to nejdůležitější.Zavolala jsem do VIS,tam mi sice po telefonu poradili,ale asi to není to pravé.Mám XP a to se mi nějak tluče.Dnes mi volali ze spořitelny,že na disketě co jsem jim poslala,není to co potřebují a jsem zase na začátku.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Mám program od VISu chvíli, ale jsem spokojená. A když něco nevím, tak jen zanechám číslo a oni se mi do pár minut sami ozvou. To dřív, u jiného programu, třeba měsíc a nebo jen sliby.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Mám program od VISu chvíli, ale jsem spokojená. A když něco nevím, tak jen zanechám číslo a oni se mi do pár minut sami ozvou. To dřív, u jiného programu, třeba měsíc a nebo jen sliby.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Mám program od VISu chvíli, ale jsem spokojená. A když něco nevím, tak jen zanechám číslo a oni se mi do pár minut sami ozvou. To dřív, u jiného programu, třeba měsíc a nebo jen sliby.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Každá služba je placená – i ta bezplatná. Pokud Vám dealer nechá nějakou pozornost zdarma, i tehdy je jeho služba zaplacena v ceně ostatních dodávek. Jde jen o to, co je rozumné ihned účtovat a co ne – a získat na to peníze jinak. Firma VIS např. stála u zrodu těchto stránek www.jidelny.cz a na počátku do nich investovala cca 3 mil. Kč – samozřejmě z tržeb v předchozím období. Vy dnes můžete tuto službu zdarma užívat, ale poskytnuta zdarma není – i dnes ji financují sponzoři, kteří Vám dodávají nejrůznější zboží a služby. Je jasné, že by bylo velmi nepraktické a kontraproduktivní účtovat zákazníkům jednotlivé přístupy na tyto stránky. Proto jsou zdarma. Stejně tak neúčtujeme zákazníkům ojedinělý drobný dotaz, který lze během 5 minut na horké lince zodpovědět (někdy i delší). Stejně tak neúčtujeme zákazníkům celou řadu písemných informačních materiálů a některé odborné přednášky. Ale celkový rozsah těchto bezplatných služeb má své limity – firma do nich může investovat jen část svého zisku. Proto každá firma má určitou hranici, za kterou už nemůže jít – kdyby se firma takzvaně „rozdala“, udělala by skutečně medvědí službu svým zákazníkům. Krátkodobě by možná byla obdivována, ale pak by zkrachovala a mnoha zákazníkům by přinesla podstatně větší problémy. Proto firma VIS velmi pečlivě zvažuje, co ještě lze poskytnout zdarma a co už ne – v zájmu firmy, jejích zaměstnanců, ale především také v zájmu Vás, našich zákazníků.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Každá služba je placená – i ta bezplatná. Pokud Vám dealer nechá nějakou pozornost zdarma, i tehdy je jeho služba zaplacena v ceně ostatních dodávek. Jde jen o to, co je rozumné ihned účtovat a co ne – a získat na to peníze jinak. Firma VIS např. stála u zrodu těchto stránek www.jidelny.cz a na počátku do nich investovala cca 3 mil. Kč – samozřejmě z tržeb v předchozím období. Vy dnes můžete tuto službu zdarma užívat, ale poskytnuta zdarma není – i dnes ji financují sponzoři, kteří Vám dodávají nejrůznější zboží a služby. Je jasné, že by bylo velmi nepraktické a kontraproduktivní účtovat zákazníkům jednotlivé přístupy na tyto stránky. Proto jsou zdarma. Stejně tak neúčtujeme zákazníkům ojedinělý drobný dotaz, který lze během 5 minut na horké lince zodpovědět (někdy i delší). Stejně tak neúčtujeme zákazníkům celou řadu písemných informačních materiálů a některé odborné přednášky. Ale celkový rozsah těchto bezplatných služeb má své limity – firma do nich může investovat jen část svého zisku. Proto každá firma má určitou hranici, za kterou už nemůže jít – kdyby se firma takzvaně „rozdala“, udělala by skutečně medvědí službu svým zákazníkům. Krátkodobě by možná byla obdivována, ale pak by zkrachovala a mnoha zákazníkům by přinesla podstatně větší problémy. Proto firma VIS velmi pečlivě zvažuje, co ještě lze poskytnout zdarma a co už ne – v zájmu firmy, jejích zaměstnanců, ale především také v zájmu Vás, našich zákazníků.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Každá služba je placená – i ta bezplatná. Pokud Vám dealer nechá nějakou pozornost zdarma, i tehdy je jeho služba zaplacena v ceně ostatních dodávek. Jde jen o to, co je rozumné ihned účtovat a co ne – a získat na to peníze jinak. Firma VIS např. stála u zrodu těchto stránek www.jidelny.cz a na počátku do nich investovala cca 3 mil. Kč – samozřejmě z tržeb v předchozím období. Vy dnes můžete tuto službu zdarma užívat, ale poskytnuta zdarma není – i dnes ji financují sponzoři, kteří Vám dodávají nejrůznější zboží a služby. Je jasné, že by bylo velmi nepraktické a kontraproduktivní účtovat zákazníkům jednotlivé přístupy na tyto stránky. Proto jsou zdarma. Stejně tak neúčtujeme zákazníkům ojedinělý drobný dotaz, který lze během 5 minut na horké lince zodpovědět (někdy i delší). Stejně tak neúčtujeme zákazníkům celou řadu písemných informačních materiálů a některé odborné přednášky. Ale celkový rozsah těchto bezplatných služeb má své limity – firma do nich může investovat jen část svého zisku. Proto každá firma má určitou hranici, za kterou už nemůže jít – kdyby se firma takzvaně „rozdala“, udělala by skutečně medvědí službu svým zákazníkům. Krátkodobě by možná byla obdivována, ale pak by zkrachovala a mnoha zákazníkům by přinesla podstatně větší problémy. Proto firma VIS velmi pečlivě zvažuje, co ještě lze poskytnout zdarma a co už ne – v zájmu firmy, jejích zaměstnanců, ale především také v zájmu Vás, našich zákazníků.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Přeci vůbec nejde o to, kdo se jak podepíše. Tato diskuze má zcela zbytečnou kolonku /jméno či přezdívka/, když neexistuje registrace, můžu do kolonky vyplnit cokoli. Podstatné je, zda se firma dokáže či nedokáže obhájit. Zásadním obhájením je pak výsledek – zisk nebo ztráta. Můžeme tu remcat do nekonečna a přispívat tak k dalším ziskům provozovatelům portálu a nebo konat a vybrat si jiného dodavatele softwaru. BARDA, Z-WARE, ALTISIMA, SVITÁK…a další. Stačí se jen rozhlédnout. VIS není jediná. Jenže dámy, dokud se jen naprázdno plácá, je to k ničemu, domluvte se ve svém okolí a oslovte konkurenci, myslím, že budete příjemně překvapeni.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Jméno není zbytečné. 🙂
Je tam pro ty, co se nechtějí schovávat za anonymitu, a naivně si myslet, že nikdo nezjistí, kdo jsou.
Což je chyba – internet pouze vypadá anonymně, ve skutečnosti se zde skoro vše, včetně všech vašich přístupů, a všeho, co sem zapíšete, zaaznamenává. Odborně se říká „loguje“. A to dokonce povinně, je to dáno zákonem. Formálně to znamená, že když bude nutno zjistit vaši reálnou totožnost, nezáleží na tom, jaké jméno do formuláře zapíšete, ale na vaší reálné internetové adrese, a na adrese serveru přes který jste připojeni na internet. To vše se zaznamenává. A ty adresy jen tak nezměníte. 🙂
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Myslím, že v internetové kavárně, u známého nebo v knihovně se asi těžko dá zjistit totožnost diskutujících. A v pracovní době většina z nás nemá na debaty čas.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Alfe to je jen matení a trochu hrůzy z pekla, když devilovi stojíš na kuřím voku. Už vidím tu Alenu s vařečkou jak má šajna vo loginech. Asi jako já vo knedlíkach. Bude asi fousatá a hákovat ve VIS. Cha,cha…Okina, když mě naloguješ ty chytráku domů, co uděláš? Zavřeš mě nebo ženu nebo mý dva kluky a jejich kámoše? Všichni zanechaj stejnej tag!!!!! Pojedou z jednoho kompu a už vidím chlupatý, jak jdou k nám na domovní prohlídku, že tu písnu a šiťáckým programu!!!! Aleno opláchni se vodou, napatlej pitralonem a zase napiš nějaký moudro.
Autor: Eva
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Kde ses tady ty primitivku najednou na tom portále vzal ? Bez tabe to tady mělo alespoň nějakou úroveň. Neboj lelobuju za VIS.
a už se koukej zklidnit a odpal odsud !!!!!!!
Autor: Anonymní
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Zase tím situaci, tou svojí připomínkou, paní Evo,akorát zase vyhrotíte. Nechápu tyhle zbytečné reakce, beztak to ale zase nebude bez odezvy a hádanice budou pokračovat, děkujeme, paní Evo.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Vážená paní Evo, chápu Vaše rozhořčení, ale jedním ze základních postupů klasické manipulace, je vytvoření nepřítele. Zde je nepřítel Honza. Upřením zraků na Honzu se tak odvádí pozornost od hlavních problémů a kritiky některých programů. Chcete-li prospět, nereagujte na Honzu.
VIS PLZEN - POMOCNÍK
Autor: Milka
VIS PLZEN – POMOCNÍK
Dobrý den, informační portál VIS Plzeň je nám, myslím, pomocí velikou. Ale jaké máte zkušenosti s pomocí? Bohužel musím konstatovat, že vystupuje jako monopol a naprosto za všechno si nechá platit přes „horkou linku“. Poradit člověk potřebuje mnohokrát, ale už se není kam obrátit, aby člověk ihned krutě neplatil. A když vezmu v potaz rozpočty ve školství, tak mi to připadá přímo nefér.
Autor: Anonymní
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Také jsem občas využívala horkou linku,a to pouze opravddu jen v nutných případech, kdy jsem si nemohla pomoci sama, ale teď, když se musí platit mě to velmi omezuje, naše pí ředitelka si myslí, že neumím pracovat s programem, když se za rady platí a mám pocit, že se to brzy odrazí v mém osobním ohodnocení. Nechápu tedy, nač si platím za smlouvu, když veškerá pomoc je opět placená, jsem velmi rozhořčena tímto postupem od VIS.
Autor: Vladimír Bureš
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Tu vazbu na nespokojenost paní ředitelky s tím, že musí v krátké době podepisovat několik faktur na krátké konzultace (a přitom získává dojem, že vedoucí jídelny je neschopná), vnímáme i my jako nedostatek a připravujeme řešení. K těm smlouvám – platba za smlouvu má obdobný charakter jako paušál za telefon. Čím je vyšší paušál, tím jsou pak nižší poplatky a naopak. My máme v nabídce i takovou smlouvu, kdy platíte pouze paušál a ani korunu navíc – pak by problém s paní ředitelkou nevznikl. Smlouvy je třeba si pečlivě přečíst a zvážit variantu, která je pro zákazníka nejvhodnější.
Autor: Anonymní
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Také jsem občas využívala horkou linku,a to pouze opravddu jen v nutných případech, kdy jsem si nemohla pomoci sama, ale teď, když se musí platit mě to velmi omezuje, naše pí ředitelka si myslí, že neumím pracovat s programem, když se za rady platí a mám pocit, že se to brzy odrazí v mém osobním ohodnocení. Nechápu tedy, nač si platím za smlouvu, když veškerá pomoc je opět placená, jsem velmi rozhořčena tímto postupem od VIS.
Autor: Vladimír Bureš
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Tu vazbu na nespokojenost paní ředitelky s tím, že musí v krátké době podepisovat několik faktur na krátké konzultace (a přitom získává dojem, že vedoucí jídelny je neschopná), vnímáme i my jako nedostatek a připravujeme řešení. K těm smlouvám – platba za smlouvu má obdobný charakter jako paušál za telefon. Čím je vyšší paušál, tím jsou pak nižší poplatky a naopak. My máme v nabídce i takovou smlouvu, kdy platíte pouze paušál a ani korunu navíc – pak by problém s paní ředitelkou nevznikl. Smlouvy je třeba si pečlivě přečíst a zvážit variantu, která je pro zákazníka nejvhodnější.
Autor: Anonymní
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Také jsem občas využívala horkou linku,a to pouze opravddu jen v nutných případech, kdy jsem si nemohla pomoci sama, ale teď, když se musí platit mě to velmi omezuje, naše pí ředitelka si myslí, že neumím pracovat s programem, když se za rady platí a mám pocit, že se to brzy odrazí v mém osobním ohodnocení. Nechápu tedy, nač si platím za smlouvu, když veškerá pomoc je opět placená, jsem velmi rozhořčena tímto postupem od VIS.
Autor: Vladimír Bureš
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Tu vazbu na nespokojenost paní ředitelky s tím, že musí v krátké době podepisovat několik faktur na krátké konzultace (a přitom získává dojem, že vedoucí jídelny je neschopná), vnímáme i my jako nedostatek a připravujeme řešení. K těm smlouvám – platba za smlouvu má obdobný charakter jako paušál za telefon. Čím je vyšší paušál, tím jsou pak nižší poplatky a naopak. My máme v nabídce i takovou smlouvu, kdy platíte pouze paušál a ani korunu navíc – pak by problém s paní ředitelkou nevznikl. Smlouvy je třeba si pečlivě přečíst a zvážit variantu, která je pro zákazníka nejvhodnější.
Autor: Jana
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Souhlasím a navíc mi vadí automat. Někdy se jedná o drobnost s kterou by dokázal určitě zodpovědět člověk u horké linky – bez programátora a musí se čekat hodiny než se někdo ozve!
Autor: Anonymní
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Kupte si program od jiné firmy. Já jsem to udělala a mám pokoj a navíc si mě jako zákazníka váží.
Autor: iva
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Prosím o jméno firmy u které jste koupila program.
Děkuji
Autor: Anonymní
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Z – WARE Brno, tel: 544211197,544219288
mobil:603867521
Tento příspěvek jsem sem dávala už minulý týden, ale někdo ho odstranil.
Autor: Jana
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Souhlasím a navíc mi vadí automat. Někdy se jedná o drobnost s kterou by dokázal určitě zodpovědět člověk u horké linky – bez programátora a musí se čekat hodiny než se někdo ozve!
Autor: Anonymní
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Kupte si program od jiné firmy. Já jsem to udělala a mám pokoj a navíc si mě jako zákazníka váží.
Autor: iva
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Prosím o jméno firmy u které jste koupila program.
Děkuji
Autor: Anonymní
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Z – WARE Brno, tel: 544211197,544219288
mobil:603867521
Tento příspěvek jsem sem dávala už minulý týden, ale někdo ho odstranil.
Autor: Jana
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Souhlasím a navíc mi vadí automat. Někdy se jedná o drobnost s kterou by dokázal určitě zodpovědět člověk u horké linky – bez programátora a musí se čekat hodiny než se někdo ozve!
Autor: Anonymní
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Kupte si program od jiné firmy. Já jsem to udělala a mám pokoj a navíc si mě jako zákazníka váží.
Autor: iva
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Prosím o jméno firmy u které jste koupila program.
Děkuji
Autor: Anonymní
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Z – WARE Brno, tel: 544211197,544219288
mobil:603867521
Tento příspěvek jsem sem dávala už minulý týden, ale někdo ho odstranil.
Autor: maruš
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Přesně tak ten automat mi taky pěkně vadí.Usnadnění práce,jak pro koho.
Autor: Vladimír Bureš
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Těší mne, že naši zákazníci vnímají portál Jídelny.cz jako významnou pomoc. Zřídili jsme ho právě proto, aby naši zákazníci měli přístup k mnoha informacím levně nebo úplně zdarma, aby nebyli závislí na „monopolech“, aby si mohli vzájemně pomoci a poradit. To placení horké linky je skutečně nepříjemné, ale bohužel to je ekonomická nutnost. Naši servisní pracovníci jsou placeni obdobně jako učitelé ve školství a celkové náklady na tuto službu jsou též srovnatelné s celkovými náklady na běžnou výuku v základní či střední škole – z toho také vyplývá ta cena. Tak, jak je stísněný rozpočet ve školství, obdobně je napjatý rozpočet VIS. Samozřejmě ale pořád platí, že za programy a servis naši zákazníci platí výrazně méně, než platí za techniku (počítače, tiskárny, tonery, atd.). Pořád platí, že tu skutečnou horkou linku (tj. ojedinělé jednoduché dotazy, na které lze rychle odpovědět) poskytujeme zdarma. S horkou linkou ale nelze zaměňovat telefonický servis. Ani velmi bohatá firma Microsoft neposkytuje obdobný servis bezplatně.
Autor: Vladimír Bureš
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Těší mne, že naši zákazníci vnímají portál Jídelny.cz jako významnou pomoc. Zřídili jsme ho právě proto, aby naši zákazníci měli přístup k mnoha informacím levně nebo úplně zdarma, aby nebyli závislí na „monopolech“, aby si mohli vzájemně pomoci a poradit. To placení horké linky je skutečně nepříjemné, ale bohužel to je ekonomická nutnost. Naši servisní pracovníci jsou placeni obdobně jako učitelé ve školství a celkové náklady na tuto službu jsou též srovnatelné s celkovými náklady na běžnou výuku v základní či střední škole – z toho také vyplývá ta cena. Tak, jak je stísněný rozpočet ve školství, obdobně je napjatý rozpočet VIS. Samozřejmě ale pořád platí, že za programy a servis naši zákazníci platí výrazně méně, než platí za techniku (počítače, tiskárny, tonery, atd.). Pořád platí, že tu skutečnou horkou linku (tj. ojedinělé jednoduché dotazy, na které lze rychle odpovědět) poskytujeme zdarma. S horkou linkou ale nelze zaměňovat telefonický servis. Ani velmi bohatá firma Microsoft neposkytuje obdobný servis bezplatně.
Autor: Vladimír Bureš
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Těší mne, že naši zákazníci vnímají portál Jídelny.cz jako významnou pomoc. Zřídili jsme ho právě proto, aby naši zákazníci měli přístup k mnoha informacím levně nebo úplně zdarma, aby nebyli závislí na „monopolech“, aby si mohli vzájemně pomoci a poradit. To placení horké linky je skutečně nepříjemné, ale bohužel to je ekonomická nutnost. Naši servisní pracovníci jsou placeni obdobně jako učitelé ve školství a celkové náklady na tuto službu jsou též srovnatelné s celkovými náklady na běžnou výuku v základní či střední škole – z toho také vyplývá ta cena. Tak, jak je stísněný rozpočet ve školství, obdobně je napjatý rozpočet VIS. Samozřejmě ale pořád platí, že za programy a servis naši zákazníci platí výrazně méně, než platí za techniku (počítače, tiskárny, tonery, atd.). Pořád platí, že tu skutečnou horkou linku (tj. ojedinělé jednoduché dotazy, na které lze rychle odpovědět) poskytujeme zdarma. S horkou linkou ale nelze zaměňovat telefonický servis. Ani velmi bohatá firma Microsoft neposkytuje obdobný servis bezplatně.
Autor: Vladimír Bureš
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Ještě pár slov k tomu automatu. Ten jsme zřídili proto, aby se za všech okolností (tedy např. i 1. září) k nám každý zákazník ihned dovolal a mohl nám sdělit svůj problém. To dříve právě v prvních dnech nového školního roku nebylo prakticky možné. Pryč je nutnost opakovaného vytáčení horké linky a hledání skulinky, kdy se dovoláte. Nyní v každém okamžiku víme o všech potížích našich zákazníků a řešíme je vždy v souladu se smluvními podmínkami a dle naléhavosti. Jinak ani já se nebavím rád s automatem – pokud voláte přímou linkou, stačí jen zavolat a zavěsit – naše operátorka do 1 hod. (zpravidla do 15 min) zavolá zpět a na vše se vás vyptá. Pokud automatu řeknete alespoň telefonní číslo a velmi stručně Váš problém, trochu nám pomůžete a řešení urychlíte. Druhý vážný důvod pro tento postup je ten, že Vám zpět volá pracovník, který je na řešení Vašich potíží dobře připraven. V ČR totiž dnes neexistuje firma, která by dokázala na horké lince ihned fundovaně odpovídat na otázky z oblasti účetnictví, daní, práva, počítačů, skladového programu a poměrně složitých stravovacích systémů s kartami nebo čipy. Toto vše pro Vás firma VIS zajišťuje a chce to dělat co nejlépe. Proto potřebujeme po nahlášení problému trochu času na přípravu. Věřte mi, neděláme to proti Vám, ale pro Vás. Ti, co si to vyzkouší alespoň dvakrát, zpravidla poznají i výhody tohoto řešení. Samozřejmě každý zákazník si může vybrat takové smluvní zajištění, kdy volá přímo na mobil vždy svému styčnému pracovníkovi – pak ho žádný automat netrápí.
Autor: 3w
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Toto není placená reklama: jsem s firmou Vis stále spokojena a pan Bureš má pravdu. Dřív jsem seděla u telefonu a třeba hodinu se zoufale snažila dovolat. Teď mi pracovník volá třeba za 10 minut zpátky.
Vis mi mnohokrát poradil i s věcmi, které nejsou placené a zabrali pracovníkovi na druhém konci třeba i hodinu času.
Asi před rokem jsme s horkou linkou „opravili“ zcela nefunkční objednávkový snímač – a to na dálku a díky trpělivosti pracovníka na druhé straně telefonu. Jiná firma by si naúčtovala opravu a výjezd, čekala bych týden, a mě celá akce stála jen poplatek za telefon. Klobouk dolu, Vis bych neměnila. Mám zkušenosti i s jinými firmami, ale většinou negativní. Zdravím
Autor: Anonymní
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
To se vám povedlo pane Bureš
Autor: Vladimír Bureš
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
:-))). Opravdu ne, ten pochvalný článek jsem nepsal, i když každá pochvala potěší. Stejně tak nikdo z firmy VIS nemůže (ani se o to nepokouší) odstranit negativní příspěvek či dokonce zmínku o konkurenční firmě.
Autor: 3w
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Pochvalu jsem psala já, vedoucí jedné pražské jídelny a je mě vcelku ukradené, jestli mi to nějaký rejpal věří nebo ne. Kdo Vis zná, ví, že by se k takové trapnosti, aby se sama takto chválila, nesnížila.
Autor: Vladimír Bureš
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Ještě pár slov k tomu automatu. Ten jsme zřídili proto, aby se za všech okolností (tedy např. i 1. září) k nám každý zákazník ihned dovolal a mohl nám sdělit svůj problém. To dříve právě v prvních dnech nového školního roku nebylo prakticky možné. Pryč je nutnost opakovaného vytáčení horké linky a hledání skulinky, kdy se dovoláte. Nyní v každém okamžiku víme o všech potížích našich zákazníků a řešíme je vždy v souladu se smluvními podmínkami a dle naléhavosti. Jinak ani já se nebavím rád s automatem – pokud voláte přímou linkou, stačí jen zavolat a zavěsit – naše operátorka do 1 hod. (zpravidla do 15 min) zavolá zpět a na vše se vás vyptá. Pokud automatu řeknete alespoň telefonní číslo a velmi stručně Váš problém, trochu nám pomůžete a řešení urychlíte. Druhý vážný důvod pro tento postup je ten, že Vám zpět volá pracovník, který je na řešení Vašich potíží dobře připraven. V ČR totiž dnes neexistuje firma, která by dokázala na horké lince ihned fundovaně odpovídat na otázky z oblasti účetnictví, daní, práva, počítačů, skladového programu a poměrně složitých stravovacích systémů s kartami nebo čipy. Toto vše pro Vás firma VIS zajišťuje a chce to dělat co nejlépe. Proto potřebujeme po nahlášení problému trochu času na přípravu. Věřte mi, neděláme to proti Vám, ale pro Vás. Ti, co si to vyzkouší alespoň dvakrát, zpravidla poznají i výhody tohoto řešení. Samozřejmě každý zákazník si může vybrat takové smluvní zajištění, kdy volá přímo na mobil vždy svému styčnému pracovníkovi – pak ho žádný automat netrápí.
Autor: 3w
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Toto není placená reklama: jsem s firmou Vis stále spokojena a pan Bureš má pravdu. Dřív jsem seděla u telefonu a třeba hodinu se zoufale snažila dovolat. Teď mi pracovník volá třeba za 10 minut zpátky.
Vis mi mnohokrát poradil i s věcmi, které nejsou placené a zabrali pracovníkovi na druhém konci třeba i hodinu času.
Asi před rokem jsme s horkou linkou „opravili“ zcela nefunkční objednávkový snímač – a to na dálku a díky trpělivosti pracovníka na druhé straně telefonu. Jiná firma by si naúčtovala opravu a výjezd, čekala bych týden, a mě celá akce stála jen poplatek za telefon. Klobouk dolu, Vis bych neměnila. Mám zkušenosti i s jinými firmami, ale většinou negativní. Zdravím
Autor: Anonymní
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
To se vám povedlo pane Bureš
Autor: Vladimír Bureš
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
:-))). Opravdu ne, ten pochvalný článek jsem nepsal, i když každá pochvala potěší. Stejně tak nikdo z firmy VIS nemůže (ani se o to nepokouší) odstranit negativní příspěvek či dokonce zmínku o konkurenční firmě.
Autor: 3w
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Pochvalu jsem psala já, vedoucí jedné pražské jídelny a je mě vcelku ukradené, jestli mi to nějaký rejpal věří nebo ne. Kdo Vis zná, ví, že by se k takové trapnosti, aby se sama takto chválila, nesnížila.
Autor: Vladimír Bureš
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Ještě pár slov k tomu automatu. Ten jsme zřídili proto, aby se za všech okolností (tedy např. i 1. září) k nám každý zákazník ihned dovolal a mohl nám sdělit svůj problém. To dříve právě v prvních dnech nového školního roku nebylo prakticky možné. Pryč je nutnost opakovaného vytáčení horké linky a hledání skulinky, kdy se dovoláte. Nyní v každém okamžiku víme o všech potížích našich zákazníků a řešíme je vždy v souladu se smluvními podmínkami a dle naléhavosti. Jinak ani já se nebavím rád s automatem – pokud voláte přímou linkou, stačí jen zavolat a zavěsit – naše operátorka do 1 hod. (zpravidla do 15 min) zavolá zpět a na vše se vás vyptá. Pokud automatu řeknete alespoň telefonní číslo a velmi stručně Váš problém, trochu nám pomůžete a řešení urychlíte. Druhý vážný důvod pro tento postup je ten, že Vám zpět volá pracovník, který je na řešení Vašich potíží dobře připraven. V ČR totiž dnes neexistuje firma, která by dokázala na horké lince ihned fundovaně odpovídat na otázky z oblasti účetnictví, daní, práva, počítačů, skladového programu a poměrně složitých stravovacích systémů s kartami nebo čipy. Toto vše pro Vás firma VIS zajišťuje a chce to dělat co nejlépe. Proto potřebujeme po nahlášení problému trochu času na přípravu. Věřte mi, neděláme to proti Vám, ale pro Vás. Ti, co si to vyzkouší alespoň dvakrát, zpravidla poznají i výhody tohoto řešení. Samozřejmě každý zákazník si může vybrat takové smluvní zajištění, kdy volá přímo na mobil vždy svému styčnému pracovníkovi – pak ho žádný automat netrápí.
Autor: 3w
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Toto není placená reklama: jsem s firmou Vis stále spokojena a pan Bureš má pravdu. Dřív jsem seděla u telefonu a třeba hodinu se zoufale snažila dovolat. Teď mi pracovník volá třeba za 10 minut zpátky.
Vis mi mnohokrát poradil i s věcmi, které nejsou placené a zabrali pracovníkovi na druhém konci třeba i hodinu času.
Asi před rokem jsme s horkou linkou „opravili“ zcela nefunkční objednávkový snímač – a to na dálku a díky trpělivosti pracovníka na druhé straně telefonu. Jiná firma by si naúčtovala opravu a výjezd, čekala bych týden, a mě celá akce stála jen poplatek za telefon. Klobouk dolu, Vis bych neměnila. Mám zkušenosti i s jinými firmami, ale většinou negativní. Zdravím
Autor: Anonymní
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
To se vám povedlo pane Bureš
Autor: Vladimír Bureš
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
:-))). Opravdu ne, ten pochvalný článek jsem nepsal, i když každá pochvala potěší. Stejně tak nikdo z firmy VIS nemůže (ani se o to nepokouší) odstranit negativní příspěvek či dokonce zmínku o konkurenční firmě.
Autor: 3w
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Pochvalu jsem psala já, vedoucí jedné pražské jídelny a je mě vcelku ukradené, jestli mi to nějaký rejpal věří nebo ne. Kdo Vis zná, ví, že by se k takové trapnosti, aby se sama takto chválila, nesnížila.
Autor: ada
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Vis Plzeň mám jen pár měsíců a docela ujde, ale návody hodnotím špatně. Jsou velmi stručné a kdybych si chtěla zjednodušit práci, nemůžu. Je to tak komplikované a nejasné, že bych musela jít k nim na nehorázně drahý kurz-na co škola nemá. Mimochodem microsoft má super stránky, na kterých se dá najít skoro všechno, co člověk potřebuje vědět, přesné postupy a návody a to zadarmo! Automat hodnotím pozitivně.
Autor: Vladimír Bureš
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Stručné návody? Nedávno byla v této diskusi kritika, že nedáváme k programům návody vůbec. Když jsem po tom pátral, tak se zjistilo, že se vedoucí jídelny obraceli s dotazy na jinou vedoucí, a ta nevěděla, že návody k programům jsou uloženy spolu s programem na CD. Ty návody jsou naopak velmi podrobné a proto obsahují i stručná shrnutí pro rychlejší orientaci. Mám pocit, že zde jde opět o nějakou nepřesnou informaci – škoda, že jste nezapsala mail – ale můžete se na mne obrátit a určitě se to vysvětlí. Stejně tak bychom si mohli vyjasnit naši nabídku kurzů v Plzni – v určitém rozsahu jsou zcela zdarma (ke každému programu 4 hodiny) a nad tento rámec jsou placené částkou 600 Kč za další 4 hodiny. Jde o kurzy v počítačové učebně s praxí na PC – to mi nepřijde jako nehorázná cena.
Autor: Anonymní
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
I já musím říct,že teď jsem měla problém s návody.Přihlásili se noví strávníci na sporožiro,ale měla jsem to jen na stará čísla.Požádala jsem o doplňující disketu,ta mi přišla,byl u ní návod na to ,jak ji nainstalovat do počítače,ale už tam nebylo jak postupovat dál.A to je podle mě to nejdůležitější.Zavolala jsem do VIS,tam mi sice po telefonu poradili,ale asi to není to pravé.Mám XP a to se mi nějak tluče.Dnes mi volali ze spořitelny,že na disketě co jsem jim poslala,není to co potřebují a jsem zase na začátku.
Autor: ada
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Vis Plzeň mám jen pár měsíců a docela ujde, ale návody hodnotím špatně. Jsou velmi stručné a kdybych si chtěla zjednodušit práci, nemůžu. Je to tak komplikované a nejasné, že bych musela jít k nim na nehorázně drahý kurz-na co škola nemá. Mimochodem microsoft má super stránky, na kterých se dá najít skoro všechno, co člověk potřebuje vědět, přesné postupy a návody a to zadarmo! Automat hodnotím pozitivně.
Autor: Vladimír Bureš
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Stručné návody? Nedávno byla v této diskusi kritika, že nedáváme k programům návody vůbec. Když jsem po tom pátral, tak se zjistilo, že se vedoucí jídelny obraceli s dotazy na jinou vedoucí, a ta nevěděla, že návody k programům jsou uloženy spolu s programem na CD. Ty návody jsou naopak velmi podrobné a proto obsahují i stručná shrnutí pro rychlejší orientaci. Mám pocit, že zde jde opět o nějakou nepřesnou informaci – škoda, že jste nezapsala mail – ale můžete se na mne obrátit a určitě se to vysvětlí. Stejně tak bychom si mohli vyjasnit naši nabídku kurzů v Plzni – v určitém rozsahu jsou zcela zdarma (ke každému programu 4 hodiny) a nad tento rámec jsou placené částkou 600 Kč za další 4 hodiny. Jde o kurzy v počítačové učebně s praxí na PC – to mi nepřijde jako nehorázná cena.
Autor: Anonymní
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
I já musím říct,že teď jsem měla problém s návody.Přihlásili se noví strávníci na sporožiro,ale měla jsem to jen na stará čísla.Požádala jsem o doplňující disketu,ta mi přišla,byl u ní návod na to ,jak ji nainstalovat do počítače,ale už tam nebylo jak postupovat dál.A to je podle mě to nejdůležitější.Zavolala jsem do VIS,tam mi sice po telefonu poradili,ale asi to není to pravé.Mám XP a to se mi nějak tluče.Dnes mi volali ze spořitelny,že na disketě co jsem jim poslala,není to co potřebují a jsem zase na začátku.
Autor: ada
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Vis Plzeň mám jen pár měsíců a docela ujde, ale návody hodnotím špatně. Jsou velmi stručné a kdybych si chtěla zjednodušit práci, nemůžu. Je to tak komplikované a nejasné, že bych musela jít k nim na nehorázně drahý kurz-na co škola nemá. Mimochodem microsoft má super stránky, na kterých se dá najít skoro všechno, co člověk potřebuje vědět, přesné postupy a návody a to zadarmo! Automat hodnotím pozitivně.
Autor: Vladimír Bureš
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Stručné návody? Nedávno byla v této diskusi kritika, že nedáváme k programům návody vůbec. Když jsem po tom pátral, tak se zjistilo, že se vedoucí jídelny obraceli s dotazy na jinou vedoucí, a ta nevěděla, že návody k programům jsou uloženy spolu s programem na CD. Ty návody jsou naopak velmi podrobné a proto obsahují i stručná shrnutí pro rychlejší orientaci. Mám pocit, že zde jde opět o nějakou nepřesnou informaci – škoda, že jste nezapsala mail – ale můžete se na mne obrátit a určitě se to vysvětlí. Stejně tak bychom si mohli vyjasnit naši nabídku kurzů v Plzni – v určitém rozsahu jsou zcela zdarma (ke každému programu 4 hodiny) a nad tento rámec jsou placené částkou 600 Kč za další 4 hodiny. Jde o kurzy v počítačové učebně s praxí na PC – to mi nepřijde jako nehorázná cena.
Autor: Anonymní
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
I já musím říct,že teď jsem měla problém s návody.Přihlásili se noví strávníci na sporožiro,ale měla jsem to jen na stará čísla.Požádala jsem o doplňující disketu,ta mi přišla,byl u ní návod na to ,jak ji nainstalovat do počítače,ale už tam nebylo jak postupovat dál.A to je podle mě to nejdůležitější.Zavolala jsem do VIS,tam mi sice po telefonu poradili,ale asi to není to pravé.Mám XP a to se mi nějak tluče.Dnes mi volali ze spořitelny,že na disketě co jsem jim poslala,není to co potřebují a jsem zase na začátku.
Autor: Evča
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Mám program od VISu chvíli, ale jsem spokojená. A když něco nevím, tak jen zanechám číslo a oni se mi do pár minut sami ozvou. To dřív, u jiného programu, třeba měsíc a nebo jen sliby.
Autor: Evča
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Mám program od VISu chvíli, ale jsem spokojená. A když něco nevím, tak jen zanechám číslo a oni se mi do pár minut sami ozvou. To dřív, u jiného programu, třeba měsíc a nebo jen sliby.
Autor: Evča
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Mám program od VISu chvíli, ale jsem spokojená. A když něco nevím, tak jen zanechám číslo a oni se mi do pár minut sami ozvou. To dřív, u jiného programu, třeba měsíc a nebo jen sliby.
Autor: ada
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
to jo, ale je to placená služba
Autor: ada
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
to jo, ale je to placená služba
Autor: ada
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
to jo, ale je to placená služba
Autor: Anonymní
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Každá služba je placená – i ta bezplatná. Pokud Vám dealer nechá nějakou pozornost zdarma, i tehdy je jeho služba zaplacena v ceně ostatních dodávek. Jde jen o to, co je rozumné ihned účtovat a co ne – a získat na to peníze jinak. Firma VIS např. stála u zrodu těchto stránek www.jidelny.cz a na počátku do nich investovala cca 3 mil. Kč – samozřejmě z tržeb v předchozím období. Vy dnes můžete tuto službu zdarma užívat, ale poskytnuta zdarma není – i dnes ji financují sponzoři, kteří Vám dodávají nejrůznější zboží a služby. Je jasné, že by bylo velmi nepraktické a kontraproduktivní účtovat zákazníkům jednotlivé přístupy na tyto stránky. Proto jsou zdarma. Stejně tak neúčtujeme zákazníkům ojedinělý drobný dotaz, který lze během 5 minut na horké lince zodpovědět (někdy i delší). Stejně tak neúčtujeme zákazníkům celou řadu písemných informačních materiálů a některé odborné přednášky. Ale celkový rozsah těchto bezplatných služeb má své limity – firma do nich může investovat jen část svého zisku. Proto každá firma má určitou hranici, za kterou už nemůže jít – kdyby se firma takzvaně „rozdala“, udělala by skutečně medvědí službu svým zákazníkům. Krátkodobě by možná byla obdivována, ale pak by zkrachovala a mnoha zákazníkům by přinesla podstatně větší problémy. Proto firma VIS velmi pečlivě zvažuje, co ještě lze poskytnout zdarma a co už ne – v zájmu firmy, jejích zaměstnanců, ale především také v zájmu Vás, našich zákazníků.
Autor: Anonymní
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Každá služba je placená – i ta bezplatná. Pokud Vám dealer nechá nějakou pozornost zdarma, i tehdy je jeho služba zaplacena v ceně ostatních dodávek. Jde jen o to, co je rozumné ihned účtovat a co ne – a získat na to peníze jinak. Firma VIS např. stála u zrodu těchto stránek www.jidelny.cz a na počátku do nich investovala cca 3 mil. Kč – samozřejmě z tržeb v předchozím období. Vy dnes můžete tuto službu zdarma užívat, ale poskytnuta zdarma není – i dnes ji financují sponzoři, kteří Vám dodávají nejrůznější zboží a služby. Je jasné, že by bylo velmi nepraktické a kontraproduktivní účtovat zákazníkům jednotlivé přístupy na tyto stránky. Proto jsou zdarma. Stejně tak neúčtujeme zákazníkům ojedinělý drobný dotaz, který lze během 5 minut na horké lince zodpovědět (někdy i delší). Stejně tak neúčtujeme zákazníkům celou řadu písemných informačních materiálů a některé odborné přednášky. Ale celkový rozsah těchto bezplatných služeb má své limity – firma do nich může investovat jen část svého zisku. Proto každá firma má určitou hranici, za kterou už nemůže jít – kdyby se firma takzvaně „rozdala“, udělala by skutečně medvědí službu svým zákazníkům. Krátkodobě by možná byla obdivována, ale pak by zkrachovala a mnoha zákazníkům by přinesla podstatně větší problémy. Proto firma VIS velmi pečlivě zvažuje, co ještě lze poskytnout zdarma a co už ne – v zájmu firmy, jejích zaměstnanců, ale především také v zájmu Vás, našich zákazníků.
Autor: Anonymní
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Každá služba je placená – i ta bezplatná. Pokud Vám dealer nechá nějakou pozornost zdarma, i tehdy je jeho služba zaplacena v ceně ostatních dodávek. Jde jen o to, co je rozumné ihned účtovat a co ne – a získat na to peníze jinak. Firma VIS např. stála u zrodu těchto stránek www.jidelny.cz a na počátku do nich investovala cca 3 mil. Kč – samozřejmě z tržeb v předchozím období. Vy dnes můžete tuto službu zdarma užívat, ale poskytnuta zdarma není – i dnes ji financují sponzoři, kteří Vám dodávají nejrůznější zboží a služby. Je jasné, že by bylo velmi nepraktické a kontraproduktivní účtovat zákazníkům jednotlivé přístupy na tyto stránky. Proto jsou zdarma. Stejně tak neúčtujeme zákazníkům ojedinělý drobný dotaz, který lze během 5 minut na horké lince zodpovědět (někdy i delší). Stejně tak neúčtujeme zákazníkům celou řadu písemných informačních materiálů a některé odborné přednášky. Ale celkový rozsah těchto bezplatných služeb má své limity – firma do nich může investovat jen část svého zisku. Proto každá firma má určitou hranici, za kterou už nemůže jít – kdyby se firma takzvaně „rozdala“, udělala by skutečně medvědí službu svým zákazníkům. Krátkodobě by možná byla obdivována, ale pak by zkrachovala a mnoha zákazníkům by přinesla podstatně větší problémy. Proto firma VIS velmi pečlivě zvažuje, co ještě lze poskytnout zdarma a co už ne – v zájmu firmy, jejích zaměstnanců, ale především také v zájmu Vás, našich zákazníků.
Autor: ada
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
díky za odpověď. ať se vám daří
Autor: ada
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
díky za odpověď. ať se vám daří
Autor: ada
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
díky za odpověď. ať se vám daří
Autor: Vladimír Ilijič Bureš
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Přeci vůbec nejde o to, kdo se jak podepíše. Tato diskuze má zcela zbytečnou kolonku /jméno či přezdívka/, když neexistuje registrace, můžu do kolonky vyplnit cokoli. Podstatné je, zda se firma dokáže či nedokáže obhájit. Zásadním obhájením je pak výsledek – zisk nebo ztráta. Můžeme tu remcat do nekonečna a přispívat tak k dalším ziskům provozovatelům portálu a nebo konat a vybrat si jiného dodavatele softwaru. BARDA, Z-WARE, ALTISIMA, SVITÁK…a další. Stačí se jen rozhlédnout. VIS není jediná. Jenže dámy, dokud se jen naprázdno plácá, je to k ničemu, domluvte se ve svém okolí a oslovte konkurenci, myslím, že budete příjemně překvapeni.
Autor: Alena
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Jméno není zbytečné. 🙂
Je tam pro ty, co se nechtějí schovávat za anonymitu, a naivně si myslet, že nikdo nezjistí, kdo jsou.
Což je chyba – internet pouze vypadá anonymně, ve skutečnosti se zde skoro vše, včetně všech vašich přístupů, a všeho, co sem zapíšete, zaaznamenává. Odborně se říká „loguje“. A to dokonce povinně, je to dáno zákonem. Formálně to znamená, že když bude nutno zjistit vaši reálnou totožnost, nezáleží na tom, jaké jméno do formuláře zapíšete, ale na vaší reálné internetové adrese, a na adrese serveru přes který jste připojeni na internet. To vše se zaznamenává. A ty adresy jen tak nezměníte. 🙂
Autor: Alfons
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Myslím, že v internetové kavárně, u známého nebo v knihovně se asi těžko dá zjistit totožnost diskutujících. A v pracovní době většina z nás nemá na debaty čas.
Autor: Honza
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Alfe to je jen matení a trochu hrůzy z pekla, když devilovi stojíš na kuřím voku. Už vidím tu Alenu s vařečkou jak má šajna vo loginech. Asi jako já vo knedlíkach. Bude asi fousatá a hákovat ve VIS. Cha,cha…Okina, když mě naloguješ ty chytráku domů, co uděláš? Zavřeš mě nebo ženu nebo mý dva kluky a jejich kámoše? Všichni zanechaj stejnej tag!!!!! Pojedou z jednoho kompu a už vidím chlupatý, jak jdou k nám na domovní prohlídku, že tu písnu a šiťáckým programu!!!! Aleno opláchni se vodou, napatlej pitralonem a zase napiš nějaký moudro.
Autor: Eva
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Kde ses tady ty primitivku najednou na tom portále vzal ? Bez tabe to tady mělo alespoň nějakou úroveň. Neboj lelobuju za VIS.
a už se koukej zklidnit a odpal odsud !!!!!!!
Autor: Anonymní
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Zase tím situaci, tou svojí připomínkou, paní Evo,akorát zase vyhrotíte. Nechápu tyhle zbytečné reakce, beztak to ale zase nebude bez odezvy a hádanice budou pokračovat, děkujeme, paní Evo.
Autor: test
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Honzo už to funguje.
Autor: M.Z.
Re: VIS PLZEN – POMOCNÍK
Vážená paní Evo, chápu Vaše rozhořčení, ale jedním ze základních postupů klasické manipulace, je vytvoření nepřítele. Zde je nepřítel Honza. Upřením zraků na Honzu se tak odvádí pozornost od hlavních problémů a kritiky některých programů. Chcete-li prospět, nereagujte na Honzu.